お客様を美しくするという、一見華やかそうな、美容クリニックの仕事。
しかし、実際に働いてみると、大切なのは接遇や技術だけでなく、準備と段取りだということがわかります。美容クリニックでは、一体どんな準備と段取りが必要なのでしょうか。
なぜ準備と段取りが重要なの？
仕事において、準備と段取りが必要というのは理解しているものの、その重要性に気付かず、ルーティーンワークのようにこなしていませんか？
実は美容クリニックにおいて、準備と段取りは、通常のクリニック以上に大切なことなのです。
そもそも準備と段取りとは？
そもそも、準備と段取りとはどのようなものなのでしょうか。旅行を例にあげてみてみましょう。
- 行先と日程を決める
- 目的地に行く交通手段と、宿泊する宿を決める
- 交通手段の手配と、宿の予約をする
- 旅の支度をする
こういった、行動の最終目標を決めて、それに向かって何をしたらいいのか、どういう準備が必要なのかを考えて道筋を立てることを、「段取り」。
旅という目的に向かって、それに必要な交通手段の手配や宿の予約、衣類やカメラを用意するなど旅に必要なアイテムを支度することを「準備」といいます。
準備と段取りが大切な理由
美容クリニックが、接客業だからというのに大きく関係しています。例えば、病院の検査を予約して病院に行った時、1時間待たされたとしても多少イライラする程度で「前の患者が長引いているんだろうな……」と思いますよね。
しかし、美容クリニックの場合は違います。予約をしてから来院されていることもあり、1時間もお待たせしてしまうとクレームに繋がることがあります。時間を守るためには、その日の予約をスケジュール通りにこなしていかなくてはなりません。そのため、準備と段取りが重要なのです。
準備と段取り上手は仕事上手
準備と段取りは何となくわかったけれど、意外と苦手……という人も多いかもしれません。しかし、この2つがしっかりできる人こそ、仕事ができる人なのです。準備と段取りを上手にこなすには、どうしたらいいのでしょうか。
5つのステップで、段取り上手になる
準備と段取り上手さんになるために、まずは段取りの道筋をつけることをマスターしましょう。段取りは、次の5ステップで行うと、上手にこなせるようになります。
- 目標を定める
- 必要な作業の確認
- 作業時間の確認
- 仕事の順序を設定
- 実行
例えば脱毛の施術に入る場合には、
- 脱毛の施術を行う。
- 1)機械の準備をする
- 必要な備品を用意する
- お客様のカルテを確認する
- 脱毛の施術をする
- 片付けを行う
- 1)機械の準備→5分
- 必要な備品を用意する→15分
- お客様のカルテを確認する→5分
- 脱毛の施術をする→30分
- 片付けを行う→10分
- 機械の準備をする→備品を用意する→お客様のカルテを確認する→お客様を迎えて施術→片付け
- 機械の準備からスタートする
と、このように、ステップの順に、自分がやることを上手に段取りしておけば、仕事もスムーズにはかどるようになります。
準備上手はリストを作っている
段取りが上手にできるようになったところで、今度は準備上手になるためにはどうしたらいいのでしょうか。
準備に慣れるためには、リストに書く方法が最も有効的です。
用意するものや手順を箇条書きにして、終わったものを1つずつ消していくと、準備にもれがなくうまくいきます。買い物リストとレシピのメモを思い浮かべてもらうと、何となく納得できるのではないでしょうか。
もちろん、慣れていることをわざわざリストにすることはありません。
しかし、初めて行う施術や、業務が重なって忙しい時こそ、このリスト作りを試してみてください。「あ、忘れてた！」がない、効率的な仕事ができるはずですよ。
